Среда, 15 апреля – новая неделя, а значит, новый выпуск Ситуационной комнаты. Вчера у нас был выпуск №4, где мы поговорили с Камиллой Лей Валентайн, основателем и директором по маркетингу Queue-It и Ларсом Маалоэ, техническим директором и соучредителем Corti, которые оба преуспели в построении антихрупкий бизнес. Прочтите краткое изложение ниже, чтобы услышать их ценные идеи и советы о том, как строить и развивать свой бизнес в условиях кризиса.
Все выпуски записаны и доступны здесь.
Отчет о ситуации: как ориентироваться и процветать в трудные времена
Queue-it: помогает системам онлайн-очередей для переполненных веб-сайтов, чтобы избежать сбоев сервера.
- Queue-it работает в пиковые периоды, такие как Черная пятница — эта бизнес-модель оперативной комнаты пригодится во время кризисной ситуации.
- Двойная занятость — кризис принес как положительные, так и отрицательные проблемы, которые по-разному заставляют команду работать.
- В Queue-It произошел взрыв в таких областях, как электронная коммерция и правительственные инициативы; резкое увеличение числа клиентов, таких как онлайн-покупки (продуктовых), товары для дома и сада, корм для домашних животных, алкоголь и т. д.
- Продажи билетов упали, а это означает, что команда по работе с клиентами усердно работает над поддержкой и удержанием затронутых заинтересованных сторон.
Corti:помогает медицинским работникам принимать более быстрые и точные решения с помощью уникального программного обеспечения, использующего машинное обучение и алгоритмы, для извлечения информации из аудио и диалогов, т. е. какие вопросы следует задавать для выявления симптомов. Этот инструмент был доработан за 4 дня, чтобы помочь отслеживать загадочный эффект COVID-19 в сообществах и узнавать, кому отправлять средства защиты.
- Уровни стресса увеличивают количество звонков в условиях текущего кризиса; в основе платформы лежит помощь в выявлении остроты ситуации пациента. Платформа обнаруживает «аномалию» в стеках вызовов, чтобы помочь отличить вызов, который может быть вызван COVID-19, и вызов, не связанный с COVID-19.
- Об увеличении количества звонков можно сообщить властям и медицинским службам, чтобы они могли действовать вовремя. Первым ценным предложением для клиента было предоставить клиентам обзор распространения болезни, чтобы узнать, откуда звонит больной — Corti запустила карту для определения мест звонка, чтобы медики могли
- Отправьте машины скорой помощи, чтобы они бродили по населённым пунктам.
- Консультировать водителей скорой помощи и лиц, оказывающих первую помощь
- Отправьте средства индивидуальной защиты лицам, оказывающим первую помощь, чтобы они не заразились (здесь важно действовать быстро из-за нехватки ресурсов защитного снаряжения и рисков сокращения персонала службы экстренной помощи для лечения травм, не связанных с COVID-19)
«Прилипчивость» новых клиентов, приобретенных во время кризиса
Поставить в очередь
- Важно расшифровать, как лучше всего сообщать внешним о положительном влиянии ситуации и понимать, как долго будут оставаться вновь приобретенные клиенты; бесплатные клиенты, такие как малые предприятия и неправительственные организации, могут использовать функции бесплатно — эти клиенты по своей природе являются временными.
- Многие клиенты, которые проходят адаптацию, теперь имеют потенциал остаться, это требует много работы и давления на команду по работе с клиентами — ключ в том, чтобы иметь возможность для «быстрой и грязной» адаптации, также известной как быстрая реализация, но для обеспечения что за этим последует надлежащая адаптация позже в строке
- Поддержание тесного диалога с новыми клиентами имеет решающее значение
Корти
- Отрасль здравоохранения строго основана на фактических данных и консервативна — переговоры по контракту и привлечение клиентов происходят медленнее, чем где-либо еще. Обычно это шесть месяцев, но в нынешних обстоятельствах это может быть вопрос недели из-за острой потребности в продукте.
- Облачные серверы позволяют вам масштабироваться настолько, насколько вам нужно, не полагаясь на человеческие ресурсы, но в случае здравоохранения защита данных может стать препятствием для перехода клиентов в облако. Ситуация, однако, снижает этот барьер и повышает готовность клиентов использовать это решение.
Насколько вы были готовы к ситуации?
Поставить в очередь
- Подготовленность может означать многое — мысленно и на уровне платформы или обслуживания.
- Платформа и система были построены и готовы к большому давлению, например. продажа билетов сильно упала, что оставляет место и возможности для других видов деятельности
- Что касается людей, практически невозможно быть готовым к любому кризису такого уровня, поэтому компания действует осторожно, чтобы подготовиться к грядущим беспрецедентным временам.
Корти
- Быстрое изменение коммуникационной стратегии — команда уже работала над новой коммуникационной и маркетинговой стратегией — этот толчок был ускорен, чтобы сообщить о ценности продукта и предложении с точки зрения COVID-19 из-за прямой ценности, которую продукт может предоставить респондентам-медикам.
Как насчет долгосрочных последствий?
Корти
- Сильное предложение на рынке — теперь люди лучше понимают ценность, которую мы можем предложить, поскольку они больше подвержены влиянию — продажи стали проще
- Одно из предостережений сектора здравоохранения заключается в том, что они исторически были реактивными, а не проактивными. Это может измениться.
Адаптация и управление ресурсами
Поставить в очередь
- Каждый является «универсальным» с точки зрения клиентских отраслей — не специализированных, но это может измениться в будущем в зависимости от потребностей клиентов.
- Менее старшим членам пришлось подняться, что может облегчить их карьерный рост.
- Первоначально прием новых сотрудников задерживался, но они начали проводить виртуальную адаптацию и способствовали карьерному росту.
- Некоторым сотрудникам пришлось отложить дни отпуска, которые нуждаются в более требовательных областях.
Соблазн пойти ва-банк — ускорить рост, маркетинг и PR
Поставить в очередь
- Сосредоточьтесь на поиске баланса, чтобы говорить о том, как все меняется в лучшую сторону, но не слишком прямо.
- Использование бесплатного PR — входящие запросы СМИ
- Увеличены некоторые маркетинговые расходы, например. расходы на маркетинг на основе аккаунта, но общую стратегию и бюджет необходимо постоянно пересматривать из-за неопределенности среды.
Корти
- Не рассматривая вариант «все включено» — рассчитанный риск для инвестирования в определенные области, например. США — клиенты умеют рассказывать о продукте со своей точки зрения, поскольку это дает им шанс показаться новаторами в секторе здравоохранения — это то, чем Corti может воспользоваться в непростые времена.
Советы и основные выводы
Поставить в очередь
- Общайтесь, когда наступает кризис — демонстрация готовности может успокоить ваших клиентов и показать, что у вас все под контролем.
- Будьте готовы адаптировать свое общение к уникальным потребностям
- Техкомпании заранее адаптируются быстрее
- Уровень громкости в общении должен значительно возрасти от руководства к команде — т.е. ежедневные проверки, чтобы люди могли получать ежедневные новости, пятничные викторины и бар, чтобы привлекать товарищей по команде на более социальном уровне
- Рассмотрите конфликтующие интересы в отношении того, когда вернуться в общество — это должно быть сбалансировано, это требует диалога — эти разговоры могут проходить в формате 1:1.
Корти
- Как сообщается о товарном предложении — скорость
- Подумайте, как кризис может повлиять на разных членов команды и как вы можете адаптировать методы работы для достижения долгосрочных положительных результатов — Corti рассматривает возможность сделать WFH более доступным для разработчиков после блокировки в результате повышения производительности.
Заключительные слова
Присоединяйтесь к нам на следующей неделе, когда Якоб Йонк, соучредитель и генеральный директор SimpleFeast, Карл Мунте-Каас, генеральный директор и соучредитель Kolonial.no, и Луиза Фритьофссон, соучредитель Reimagine Foods, принесут пищу для размышлений. сдвиги, которые мы переживаем в наших моделях потребления и поведения, и то, как предприятия пищевого сектора могут адаптироваться к этой меняющейся обстановке… (мы не думаем о вине, вы думаете о вине).
Рассказывайте тем, кому это может быть интересно, и подписывайтесь здесь!