Париж, 19 февраля 2019 г.

CNP Assurances в партнерстве с insurtech Zelros развернула виртуального помощника с использованием технологий искусственного интеллекта, чтобы облегчить работу групп по управлению взаимоотношениями с клиентами в индивидуальном страховании. Группа твердо убеждена в том, что удовлетворение конечных потребителей достигается за счет улучшения опыта сотрудников, взаимодействующих с конечными потребителями.

С сентября 2018 года сотрудники отделов по работе с индивидуальными страховыми клиентами CNP Assurances используют диалоговый ИИ, интегрированный в их рабочую среду. Сегодня 600 из них регулярно входят в систему через свои компьютеры, чтобы легко получить доступ к информации, необходимой для их оперативной деятельности. Такой улучшенный доступ к информации усиливает автономию команд. Этот помощник уже использовался 30 000 раз с момента его создания, и в 2019 году планируется продолжить его внедрение среди 120 сотрудников колл-центра.

Этот помощник представляет собой интерфейс для общения на естественном языке с различными базами данных и, таким образом, более быстрого реагирования на запросы клиентов. В ближайшие месяцы будут регулярно добавляться новые базы данных, чтобы расширить возможности помощника.

Это решение, предлагаемое Zelros, стартапом, основанным в 2016 году Кристофом Бургинья, Фабьеном Вошеллесом и Дэмиеном Филиппоном, основано на технологии NLP (обработки естественного языка) для интерпретации естественного языка. и о машинном обучении для постоянного улучшения возможностей реагирования инструмента.

«Мы убеждены, что оптимизация опыта сотрудников в конечном итоге улучшит качество обслуживания клиентов. Наше сотрудничество с Zelros, с которым мы разделяем общее видение, уже принесло результаты: сотрудники, которые регулярно используют виртуального помощника, подтвердили, что он облегчает доступ к информации и освобождает время, чтобы они могли лучше сосредоточиться на обслуживании своих клиентов », - с гордостью заявил Фредерик Ферник и Адриен Перрен, директора по работе с клиентами сетей, сотрудничающих с индивидуальным страхованием CNP Assurances.