12 июля 2018 г.
Salesforce анонсировала следующее поколение своей сервисной облачной платформы Einstein. Service Cloud будет сочетать свою флагманскую CRM с искусственным интеллектом, чтобы лучше направлять агентов и клиентов, использующих платформу.
Salesforce представила ботов Einstein, которые используют машинное обучение и обработку естественного языка для автоматизации рутинных запросов на обслуживание клиентов и сбора информации о клиентах для агентов. Это будет включено в лицензию Service Cloud Unlimited и Live Agent. Кроме того, Эйнштейн сможет предлагать рекомендации и давать ответы помощникам во время их взаимодействия с клиентами, а со стороны клиента Эйнштейн будет делать предложения клиентам в нужное время во время взаимодействия.
Еще одним дополнением к возможностям Service Cloud Platform является Lightning Flow, который обеспечит управляемые рабочие процессы, которым смогут следовать агенты. Это устранит элемент предположений, который обычно является проклятием для обслуживания клиентов. Он также помогает клиентам лучше ориентироваться в процессах самообслуживания во всех выпусках Service Cloud. Сервисное облако Einstein уступает только флагманскому продукту Salesforce Sales Cloud, но в первом квартале 2019 года оно растет быстрее, чем Sales cloud.
Первоначально опубликовано на www.ciobulletin.com.
