3 «Незначительные детали» ИИ, которые важны для потребителей

Бронирование столиков в ресторанах, встречи с врачами и управление расписанием казалось отличной работой для помощника ИИ. Это одна из многих функций, которую Google рекламировала на своей яркой PR-конференции. Эта часть презентации вызвала некоторую негативную реакцию, но техническому гиганту некого винить, кроме самого себя.

Здесь впереди небольшие технологические компании. Конечно, они предлагают некоторые продукты, которые выполняют работу более эффективно, чем люди, но основное внимание уделяется второстепенным задачам и анализу огромных объемов данных. Остальные продукты направлены на повышение производительности труда, развитие бизнеса и расширение ролей для людей, по данным Forbes.

Вот где Google отошел от сценария. Некоторые из новых продуктов настолько хорошо имитируют людей, что невозможно сказать, с кем вы разговариваете — с человеком или с машиной. Команда разработчиков, вероятно, не учла эту деталь или не посчитала ее важной.

Вопрос разведки

  1. Спросите человека. Нью-Йоркский университет недавно запустил AI Now, исследовательский институт, который объединяет исследователей искусственного интеллекта и реальных людей, чтобы убедиться, что продукт соответствует их потребностям. Как и все разумные решения, это простая идея. Тот, которому другим компаниям, занимающимся искусственным интеллектом, было бы разумно следовать. Ничто так не предвещает пиар-катастрофы, как застревание в эхо-камере. По крайней мере, это ошибка новичка, из-за которой компания выглядит так, будто не обращает на нее внимания.
  2. Человек и машина. Некоторые из наиболее успешных компаний предлагают продукты, в которых искусственный интеллект взаимодействует с людьми. Конечно, некоторые из этих продуктов предназначены для замены людей, но подавляющее большинство облегчают людям выполнение их работы или расширяют текущие роли. Некоторые, такие как WorkFusion, предоставляют удобные руководства, которые могут помочь обычным людям, а не только инженерам, понять, что ИИ может сделать для них.
  3. Говори правду. Самый громкий протест исходит от того, что ИИ не идентифицирует себя во время разговора с человеком. Хотя компания быстро развернулась и заявила, что они позаботятся о том, чтобы все ИИ идентифицировали себя как роботов, ущерб уже нанесен. Люди ценят прозрачность, и технический гигант не смог увидеть это слепое пятно в своей презентации.

Другой трек

Есть компании, которые налаживают более тесные отношения как с компаниями, так и с потребителями. Их продукты не будут вести себя как человек, но в настоящее время они используются для помощи в медицине, банковском деле и вводе данных. Прямо сейчас они создают услуги, которые приносят пользу как компаниям, так и потребителям. Само по себе это бескорыстное решение, потому что на каком-то уровне создание ИИ только потому, что это была бы крутая идея, — небрежно. Это попахивает отношением, которое заботится о славе и не более того.