Появление сотрудничества и взаимодействия человека и робота в организационной среде
В нашей недавней статье о отношениях между людьми и технологиями в организации мы кратко описали антиутопический сценарий, в котором все более интеллектуальные машины не только заменят людей в определенных организационных процессах, но и будут контролировать целые организации.
Этот ужасающий сценарий уходит корнями в концепцию, широко известную как интеллектуальный взрыв или технологическая сингулярность. Он предполагает, что как только ИИ с интеллектом человеческого уровня будет создан, он сможет совершенствоваться до тех пор, пока не превзойдет наш собственный интеллект, превратившись в то, что некоторые называют суперинтеллектом.
Суперинтеллект
В 1965 году британский математик И.Дж. Гуд описал сверхразумную машину как машину, которая может намного превзойти всю интеллектуальную деятельность любого человека, каким бы умным он ни был. Поскольку проектирование машин является одним из этих видов интеллектуальной деятельности, сверхразумная машина может создавать машины даже лучше; тогда, несомненно, произошел бы «взрыв интеллекта, и человеческий разум остался бы далеко позади. Таким образом, первая сверхразумная машина - это последнее изобретение, которое когда-либо нужно было сделать человеку, при условии, что машина достаточно послушна, чтобы подсказывать нам, как держать ее под контролем ».
Можно утверждать, что с последними достижениями в области искусственного интеллекта мы быстро приближаемся к этому сценарию судного дня. Мнения по поводу того, в какой степени машины могут полностью заменить людей, разделились. Является ли наш интеллект единственным фактором, отличающим нас от машин?
ИИ, которые мы создаем сегодня, узкоспециализированы для решения очень узких задач, таких как классификация изображений или игра в го. По причинам, описанным в этой превосходной статье Франсуа Шоле, в ближайшее время вряд ли произойдет интеллектуальный взрыв, и мы не можем ожидать, что ИИ будет выполнять новые задачи, выходящие за рамки их возможностей, просто за счет увеличения мощности своего мозга.
Что отличает людей от машин?
Возвращаясь к организационному контексту, давайте проанализируем тест, который мы разработали внутри компании Metriq. Мы только что создали робота для автоматизации маркетинга по имени Жан-Морис (он же JM). До сих пор JM превосходно выполняла маркетинговые задачи, такие как отправка электронных писем, сегментирование списка подписчиков и предоставление рекомендаций по содержанию на основе интересов читателей.
JM сэкономил нам и нашим клиентам много времени за последние несколько месяцев. В результате мы начали задаваться вопросом, можем ли мы расширить описание должности JM.
Цель заключалась в том, чтобы JM заменил меня, Маурисио, в задачах контент-маркетинга, чтобы я мог высвободить больше времени для работы с клиентами (что-то, что JM все еще пытается делать, поскольку у него нет лица или способности понимать сложные разговоры. о данных). Вот вопросы, которые мы задали себе перед тем, как заменить меня JM:
- Может ли JM развить понимание, необходимое для написания статьи, в которой он ставит под сомнение свою роль, как я делаю в этой статье?
- Может ли JM при создании контента вернуть себе ссылку на эту же статью, как я сделал выше?
- Может ли JM оценить эффективность прошлых статей и без какого-либо вмешательства человека выбрать размещение контента через другие средства, такие как подкасты?
- Сможет ли JM признать важность продаж и решить самостоятельно начать работу над задачами, ориентированными на клиента?
- Может ли JM понять, что для того, чтобы работать с клиентами, ему необходимо приобрести новые навыки или представить себя человеком?
Фактически, ответы на эти вопросы раскрывают существующие различия между людьми и машинами. Можно было бы возразить, что JM могла бы выполнять некоторые из вышеперечисленных задач, если бы была запрограммирована на это, но она никогда не сможет независимо развиваться от пункта 1 к пункту 5. Возможно, это потребует другого типа интеллекта или, может быть, даже чего-то большего, чем интеллект, например, самосознания.
Интеллект - это способность распознавать, чувствовать и адаптироваться к окружающей среде. Это включает в себя способность учиться на собственном опыте, рассуждать и выбирать образ действий. Неудивительно, что это факторы, которые мы учитываем в своем подходе к разработке наших роботов, хотя и в узком контексте.
Что мы все еще не можем сделать при создании наших роботов, так это сделать их сознательными или самосознательными, поскольку они будут иметь оригинальные мысли, независимые от того, что было изначально запрограммировано. В этом заключается фундаментальное различие между людьми и роботами. Это то, что гарантирует нашу нынешнюю уникальность и преимущество перед искусственным интеллектом.
Извлечение робота из человека
«В обозримом будущем меня больше беспокоит не компьютеры, которые захватят мир. Меня больше беспокоит неправильное использование ИИ ».
Когда вводится любая новая технология, есть как плюсы, так и минусы. В конечном итоге это наше человеческое решение - решить, как сделать так, чтобы выгоды перевешивали затраты.
В этом смысле мы не должны рассматривать появление ИИ как последнюю угрозу нашему существованию, а как часть нашей эволюции. Мы должны рассматривать ИИ как часть организационной структуры, не как богов или рабов, а как продолжение нас самих или нашей способности работать. Профессор робототехники из Беркли Кен Голдберг называет множественность - разные группы людей и машин, работающие вместе для решения проблем. В конечном счете, речь идет не о замене людей роботами, а о том, чтобы использовать роботов для выполнения повторяющихся и предсказуемых задач, чтобы люди могли вернуться к тому, что у них хорошо получается.
И в чем люди от природы хороши? Таким образом, во всем, что JM, наш маркетинговый робот, не может сделать. Люди обладают способностями к творчеству, расширяют границы возможного, развивают чувство юмора, проявляют сочувствие, самокритичны, думают о будущем и решают измениться. Это может показаться парадоксальным, но все более широкое использование технологий искусственного интеллекта действительно может сделать нас более человечными.
В нашей следующей статье мы начнем исследовать человеческие потребности, стоящие за автоматизацией. Мы покажем вам, как определить участников процесса, его пользователей и их взаимодействие. Вы также начнете понимать, как ИИ можно использовать для устранения трений и разочарований на пути пользователя.
Первоначально опубликовано на www.metriq.io 2 апреля 2018 г.
