Живой чат стал революцией для веб-сайтов.

Веб-сайты превратились из статичных и односторонних в инструменты коммуникации для бизнеса. Живой чат буквально оживил веб-сайты по всему миру.

Мы ушли от этого…

К этому…

Живой чат позволяет компаниям быть личными

С помощью живого чата теперь вы можете придать своему сайту подлинную индивидуальность, которая помогла бесчисленным компаниям привлечь больше посетителей и сделать их счастливыми.

В GoSquared мы всегда усердно работали над внедрением новых технологий. Наше раннее внедрение облачных технологий (мы перешли на Amazon Web Services еще в 2009 году) и новых платформ программирования (среди прочих технологий мы внедрили NodeJS на раннем этапе) позволило нам создать действительно мощные и интересные новые функции для наших клиентов. с удивительно маленькой командой.

Прежде чем мы внедряем какую-либо новую технологию или создаем новую функцию, мы не просто думаем о том, каким будет опыт наших клиентов; мы думаем о том, каким будет опыт для их клиентов. Любой, кто создает программное обеспечение, знает, что вам приходится принимать сотни решений и суждений каждый день, поэтому у нас внутри есть поговорка: что хорошо для клиентов наших клиентов, обычно хорошо для наших клиентов.

Отличным примером этого является фрагмент кода GoSquared JavaScript — код, который вы используете, чтобы запустить GoSquared на своем сайте. GoSquared Snippet — один из самых маленьких тегов JavaScript в отрасли. Это означает, что наши клиенты могут пользоваться всеми преимуществами GoSquared, не замедляя работу своего веб-сайта и не нарушая работу сайта своих клиентов.

Ажиотаж вокруг чат-ботов

Чат-боты были горячей темой уже как минимум год.

Потенциальные клиенты спрашивают нас, предлагаем ли мы функции чат-бота на регулярной основе.

Мы твердо верим, что в космосе есть огромные возможности.

Однако мы постоянно возвращаемся к одному вопросу. Могут ли чат-боты предложить лучший пользовательский опыт сегодня, чем текущие альтернативы?

С точки зрения поддержки, вспомните, когда вам в последний раз приходилось звонить в свой банк, энергетическую компанию или оператору телефонной связи, и вы столкнулись с этим:

Как и я, вы, вероятно, оказывались в ситуации, когда проблема, которую вы хотите решить, не совпадает ни с одной из 10 цифр на вашей клавиатуре.

Точно так же, как когда мы звоним в компанию, когда мы нажимаем на виджет живого чата, наше естественное ожидание состоит в том, что вы с кем-то поговорите. Вы ищете кратчайший путь, чтобы преодолеть весь беспорядок. Но то, что вам дано, — это лабиринт.

С чат-ботами вы ищете кратчайший путь, чтобы избавиться от беспорядка. Но вам дан лабиринт.

Какое первое впечатление вы хотите произвести?

Если вы используете чат-бота в качестве инструмента поддержки, это предлагает документацию поддержки на основе того, что посетитель вводит в виджет чата; это лучшая альтернатива, чем пользователь, просто ищущий вашу документацию поддержки или базу знаний? Разочарование часто вызвано ощущением обмана — вы думаете, что начинаете разговор, но вас встречают автоматические ответы.

С точки зрения продаж, лучше ли заставить посетителя вашего сайта вести многоэтапный разговор с ботом, чтобы договориться о встрече с вами, чем просто заполнить форму? Важно отметить, что давайте не будем забывать, что форма на вашем веб-сайте, скорее всего, предварительно заполнена всеми их контактными данными, когда они начинают печатать.

В любом случае, что этот опыт заставляет пользователя вашего сайта думать или чувствовать о вашем бизнесе? Заставляет ли это их чувствовать, что ваш бренд находится на переднем крае и использует новейшие технологии? Или это заставляет их думать, что вы отдаете предпочтение эффективности, а не хорошему обслуживанию клиентов?

Будущее чат-ботов ярче

Никто не может спорить с растущим ажиотажем вокруг чат-ботов. В сочетании с машинным обучением и искусственным интеллектом потенциал для повышения автоматизации обслуживания клиентов и продаж чат-ботов огромен. Но мы еще не там.

Пока мы ждем (с замиранием сердца), чтобы этот потенциал был реализован, мы продолжаем фокусироваться на том, чтобы предоставить нашим клиентам самые умные и эффективные инструменты, которые помогут превратить больше посетителей их сайта в клиентов, и это касается людей.

Первоначально опубликовано на сайте www.gosquared.com 12 января 2018 г.