Это рассказ о Марии. Она работает в колл-центре на Филиппинах. Мария помогает 60 000 сотрудников John Deere по всему миру сбрасывать пароли и обновлять до последней версии Microsoft Office двадцать раз в день.

Работодатель Марии, Cognizant, является крупнейшим мировым поставщиком ИТ-услуг. Мария работает вместе с 350 агентами колл-центра, которые начинают работу в полночь, перерываются на обед в 4:00 утра и отправляют свое последнее электронное письмо в 9:00.

У Марии двое детей, Эдгардо (6) и Лупита (9), которые учатся в начальной школе, а также муж, который работает на стройке в Маниле. Его самое большое достижение: установка душевых в Gramercy Residences, самом высоком здании на Филиппинах. Прижизненная цель Марии - не видеть каждое утро восхода солнца над скошенным краем ее 17-дюймового монитора. Спросите у Марии, чего она хочет от жизни, и она без колебаний скажет вам «лучшую работу для моих детей».

У многих хуже, чем у Марии. У многих так получше. Она превратилась в машину, запрограммированную читать по сценарию и обученную искусственно произносить слова, чтобы скрыть свой акцент. Однажды ее отправили к начальнику смены за то, что она трела букву «р» в «PowerPoint», так что это звучало как «Пау-айрр-пойнт». Еще два подобных недостатка, и она будет переведена в бэк-офис, обрабатывая счета и зарабатывая половину того, что зарабатывает сегодня.

Мария недавно была обучена использованию новой функции в своей билетной консоли. Он показывает ей, как решать проблемы с учетом местоположения звонящего, описания проблемы и истории обращений. Все, что она делает сейчас, - это щелкает по ссылке, отображаемой системой, и «как по волшебству» она может решить проблему. Ответы, на поиск которых раньше требовалось несколько минут, а теперь часто неверные, «просто появляются на экране, и они всегда верны».

Присоединяйтесь к 30 000+ человек, которые читают еженедельную рассылку Машинное обучение, чтобы понять, как ИИ повлияет на их работу и жизнь.

Мария не религиозная женщина, но, когда мы обсуждали изменения, она засветилась, как ночное небо над дворцом Малакананг в день Акино, и назвала это своей «чертой Бога». Это экономит ей шесть-восемь минут на выпуск. Она этого не знает, но это всегда верно, потому что она извлекает уроки из десяти миллионов связанных инцидентов и использует нейронную сеть с встраиванием слов на основе близости, чтобы давать правильные рекомендации.

Марии было наплевать. Важно то, что теперь она может решать 25 вопросов в день. Это 20% -ное повышение ее точности и продуктивности дает ей право на повышение ... впервые за ее выдающиеся достижения признали.

Мария - вот почему мы начали Нева. Для нее жизнь может быть лучше. Она может тратить меньше времени на то, чтобы быть роботом. Она видит восход солнца от кровати Эдгардо. Мария: искусственный интеллект создан, чтобы сделать вас более человечными.