Как эволюционировал мой стартап-бутерброд, почему я благодарен и что я собираюсь с ним делать теперь, когда я знаю….
Я действительно склонен к стартапам и инновациям. Оба предлагают в некотором роде всего понемногу - намек на романтику, немного мистики, любопытство, всплеск благоговения и тонну душевной боли. Стартапы - это смешанный мешок, а инновации - это колесо, которое укажет путь. Но этот путь омрачен множеством непредвиденных траекторий и рисков. Это то же самое, что быть исследователем, имеющим под рукой лишь горстку инструментов и руководств. Выберите неправильные инструменты и руководства, и ваше путешествие закончится еще до того, как оно началось ...
Прошло около 10 лет с тех пор, как мы пошли по этому пути. Как мы все еще здесь, - это тайна, которой Бог однажды поделится со мной. Да, мы потерпели неудачу и сделали фантастические бутерброды для стартапов. Гамбургеры с сыром. Но каждый бутерброд для стартапа, который я и моя команда приготовили, научил нас многому, многому. Мы не учились слишком медленно, мы узнали то, что нам нужно было знать для следующей главы. Закройте книгу на четвертой главе, а пятой главы нет. Итак, мы оставляем книгу открытой для написания следующих глав. Неизбежно мы пишем шедевр… ..
Почти 10 лет назад мой муж пришел домой после замены автомобильного масла и сказал. «Мне надоело тратить время на ожидание чего-нибудь! Почему нет лучшего способа? Что еще я мог сделать со своим временем, чем ждать? Может быть, я хочу пойти купить гамбургер через улицу, или что, если мне нужно подождать в том ресторане, а я хочу пойти в книжный магазин, так что мне не нужно ждать. Итак, у меня есть идея. Я хочу использовать текстовые сообщения для отправки предупреждений, когда все будет готово - ваша машина, ваш стол, ваша еда - все, что вам нужно подождать, я хочу, чтобы текст сообщал мне, что он готов. Я хочу тратить свое время на другие дела! »
В то время ничего подобного не делалось, и я подумал, что это было великолепно. В самом деле, кто хочет ждать? Итак, мы создали текстовую систему, добились нескольких небольших успехов, но она была такой новой, и такой радикальной идеей в 2008 году, что мы почти слишком опередили свое время. Это было еще до Foursquare, когда геолокация еще только разрабатывалась. Рецессия также привела к тому, что эта технология никуда не денется - автомобили, рестораны, розничная торговля - все они получили потрясающий успех, и за это время ничто новое не могло развиться.
Тем не менее, несмотря на то, что эта услуга не собиралась изменить то, как люди ждут, то, что мы узнали, изменило наши представления о том, как можно использовать мобильные технологии. Мы узнали о правилах, положениях и подписках. , передовой опыт, короткие коды, как с ними работать, как создавать сообщения для оптимального ответа, статистику и показатели, лежащие в основе обмена сообщениями, и как писать программное обеспечение, позволяющее системам обмена текстовыми сообщениями работать с кодами SMS. В общем, этот первый гигантский бутерброд для стартапов подарил нам больше подарков, чем мы могли бы представить, и эти знания пригодились всего несколько лет спустя ...
В 2011 году нам позвонил хороший друг семьи. Он долгое время работал врачом скорой помощи и оказался в эпицентре плохой политики. Его лечили в больнице, и другие отвечали на телефонные звонки для последующего ухода за каждым человеком, который попадал в отделение неотложной помощи. Это единственное «новое правило» грозило положить конец его карьере. Выгоревший и уставший, неспособный связаться с более чем половиной сотен людей, нуждавшихся в звонках, - это доводило его до крайности. В разгар своего кризиса он сказал: «Давайте воспользуемся текстовыми сообщениями, чтобы решить эту проблему». И снова загорелся свет, и у нас возникла еще одна блестящая идея, которую мы ждем, чтобы поиграть.
Когда мы сели за доску, задача использования текстов для здравоохранения была значительно труднее. У нас не было статистики обмена текстовыми сообщениями в больницах, данных, исследований, исследований, кодов выставления счетов, официальных политик - практически ничего, ничего не существовало, чтобы окончательно указать в каком-либо направлении, которое могло бы помочь нам определить, как мы можем двигаться дальше. об этом. Пришлось работать с нуля. Не было ничего, кроме умственных способностей, наших предыдущих знаний в области мобильной связи и множества идей, которые использовались, чтобы заставить эту работу работать. Нам также пришлось убедить больницу, что это хорошая идея. Все было существенно против нас. Четыре человека пытались создать инновационное решение для измученного доктора и его коллег. Мы знали, что можем помочь им и пациентам, нуждающимся в последующем уходе. Но как, черт возьми, мы собирались это сделать?
Из многих наших проблем первое препятствие, с которым мы столкнулись, было следующее: исторически короткие коды коммерческих текстовых сообщений работают с односторонними push-уведомлениями, которые не допускают сложных двусторонних текстовых сообщений. Нам требовалось двустороннее текстовое сообщение, чтобы пациенты могли нам отвечать. Для этого нам пришлось бы написать специализированный код, который мог бы взаимодействовать с коротким кодом, отправлять сообщения и делать это в режиме реального времени. Программное обеспечение должно быть быстрым, надежным, безупречным и фиксировать каждый обмен данными, не пропуская ни одной доли. В случае, если у пациента действительно возникла экстренная ситуация, и он не будет ясно мыслить - и наше программное обеспечение не могло отреагировать соответствующим образом - это было бы огромной ответственностью. Мы беспокоились об этом постоянно, а я беспокоился об этом еще больше. В какой-то момент я в ужасе сказал: «Давайте не будем этого делать, если кто-то умрет, это того не стоит». Мы как компания приняли решение, что, поскольку мы «лечим пациентов», мы будем действовать «как врачи». Мы позаботимся о том, чтобы наша система была включена, работала, работала, и в тот момент, когда что-то изменилось, мы встроили бы меры безопасности, чтобы немедленно предупредить нас об этих изменениях, даже если это было посреди ночи. У нас были планы на случай непредвиденных обстоятельств, планы резервного копирования, планы резервного копирования серверов - планы резервного копирования к планам резервного копирования! Все было готово. Мы выбрали лучших поставщиков услуг обмена текстовыми сообщениями и серверные компании, у которых были уровни безопасности, укрепленные для борьбы с нарушениями. Мы будем использовать все имеющиеся в нашем распоряжении инструменты, чтобы сделать эту систему современной и усиленной для обеспечения безопасности. Мы будем вводить в действие внутреннюю политику компании и действовать как медицинская бригада. На нас рассчитывали, нужно было действовать максимально профессионально.
Точно так же, как мы получили зеленый свет на пилотирование, на что потребовались месяцы, чтобы убедить больницу, у нас возникла еще одна проблема, которая грозила положить конец всей операции: рабочий процесс. Внезапно у нас возникла огромная проблема - будут ли доктора получать сообщения все время? Как бы они отправили все эти сообщения? Как они будут относиться к пациентам, находящимся в отделении неотложной помощи, и обслуживать тех, у кого возникнут дополнительные вопросы или проблемы? Кто будет управлять системой и отвечать? Как все это будет работать? В затруднительном положении я не выдержал - всю эту работу и планы, чтобы не дойти до финиша? Ни за что! Мы отправились на край земли, чтобы прийти сюда, повернуть эту Санта-Марию не собиралось!
Я предложил кое-что, названия у меня тогда не было. Мы знали, что можем автоматизировать определенные части системы, чтобы она отправляла сообщения через определенные промежутки времени и сокращала время, когда врачам нужно было отвечать на сообщения, но нам нужно было выйти за рамки. Автоматизация была ключевым фактором, заставившим все это работать. Мы начали устанавливать интервалы времени, когда первые сообщения будут уходить после выписки пациента, чтобы упростить обмен сообщениями. Но мы также решили, что после того, как сообщения пришли, около 70% людей не будут нуждаться в каком-либо последующем уходе или реакции человека. Мы знали, что можем пойти дальше, и наш технический директор сделал нечто потрясающее. Он научил систему распознавать ключевые ответы пациентов, например: «Я в порядке». Или: «Спасибо, что проверили меня, я в порядке». В то время мы этого не знали, но занимались ранним машинным обучением. Этого слова не было даже в нашем словаре. Мы просто классифицировали это как продолжение автоматизации. Неплохо для начала 2012 года….
Мы запустили Textra в нашей больнице в 2012 году, используя текстовые сообщения для пациентов, чтобы они могли оказывать последующую помощь. Кроме того, мы разместили некоторые вопросы для опроса в строке сообщений, и, к нашему удивлению, более 30% ответили на вопросы. Больница использовала эту функцию в случае необходимости восстановления услуги. Благодаря быстрому реагированию, специалист по восстановлению услуг позвонит пациенту, чтобы решить проблему. Нам удалось очень быстро решить проблемы, и пациентам понравилась оперативность команды. Однако чаще всего пациенты радовались своему положительному опыту, своим превосходным врачам и медсестрам, а также прекрасному уходу, который они получали. Что касается нашего содержания, эта система помогла закрепить передовой опыт и предоставила положительные отзывы, которые убедили медицинские бригады в том, что их пациенты получают качественный опыт.
В целом пациентам понравилась эта система последующего наблюдения. Мое сердце замирает, когда я слышу, что эта технология не нравится пациентам или она остается непроверенной в здравоохранении. У нас есть последовательные данные, которые прямо опровергают эти утверждения. Почему мы знаем об этом? Благодаря знаниям, которые мы принесли в Textra из наших предыдущих мобильных усилий. Мы знаем, как правильно составлять сообщения, в какое оптимальное время отправлять сообщения и как ориентироваться в этой системе с точки зрения опыта пациента. Пациенты были в восторге от Textra в опросах больниц HCAHPS, а также от нашей линии для отправки текстовых сообщений. Мысль о том, что кто-то пришел, чтобы помочь после значительного медицинского события, означала, что людям не все равно. Несмотря на то, что первое сообщение было автоматическим, оно указывало на подключение и расширение обслуживания. Действительно, сочувствие и сострадание живы и процветают в технологиях здравоохранения. Если система получала другой ответ, отличный от того, что мы обучили Textra, врач получал пинг, чтобы ответить на текст. И все опасения по поводу рабочего процесса были напрасными. В среднем врачи получали около четырех сообщений в час.
Мы получили множество вопросов, от того, как мне принимать лекарство, до очень интимных вопросов, которые пациенты никогда бы не задали врачу в лицо. Достоинство и неудобные медицинские темы всегда будут проблемой в здравоохранении. Открытость и откровенность пациентов в отношении своих медицинских проблем - еще одна область, которую мы можем решить с помощью коммуникационных технологий. Все, что мы можем сделать, чтобы пациенты чувствовали себя более комфортно, честно говоря о своем здоровье с доверенным медицинским работником, оправдано.
И поскольку мы так серьезно относились к нашему программному обеспечению, мы действительно сделали кое-что очень крутое. Мы помогли врачам быстрее находить и исправлять ошибки и даже помогли спасти несколько жизней. Люди писали сообщения о медицинских осложнениях - незаметно для них, об опасных для жизни осложнениях. Это благодаря докторам и их быстрому мнению, что они живы, но мы должны помочь в этом процессе, и это кажется невероятным. Программное обеспечение, спасающее жизни… Что может быть прекраснее этого?
В настоящее время эта система используется в основном для помощи в проведении медицинских обследований, но мы снова возвращаемся на рынок послепродажного ухода за пациентами. Чтобы добиться этого, мы отказываемся от внутренней модели больницы, чтобы развивать эту компанию там, где она действительно должна развиваться. Мы создали Textra для пациентов и поэтому препятствуем последующему уходу за пациентами.
В центре внимания нашей компании - люди. Textra достигнет людей там, где они есть; на рынке послепродажного обслуживания пациентов. Это то место, где находятся пациенты, и им нужно больше ресурсов, чтобы помочь им с надежными медицинскими партнерами, которые помогут с их вопросами и помощью. Мы знаем, что нужно делать. И мы знаем, что рынок широко открыт для таких компаний, как наша, чтобы помочь им.
Источники: Textra Healthcare; Данные и статистика; Www.textrahealthcare.com
Кредит изображения: www.desygner.com; Pixabay и Unsplash
Textra Healthcare:
Мы знаем о мобильных технологиях, новых цифровых технологиях и здравоохранении… Тройная угроза.
У нас есть несколько безумных планов сделать это и многое другое. И мы хотим взять вас с собой. Если у вас есть продукты или услуги, которые нужны пациентам, мы хотим поговорить с вами. Вместе у нас есть возможности помочь пациентам сделать их медицинское обслуживание более управляемым. Познакомьтесь с нами, и вместе мы сможем сделать удивительные вещи, чтобы помочь пациентам.
Посетите наш веб-сайт и страницу в Твиттере, чтобы узнать больше…
@textrahealth
www.textrahealthcare.com
