«Вы знаете секрет жизни бота? Одна вещь. Только одно. Ты придерживаешься этого, и все остальное не значит дерьмо ».

- Пончо-бот

Чуть больше года назад количество активных пользователей в месяц в 4 лучших приложениях для обмена сообщениями превысило количество активных пользователей в 4 лучших социальных сетях. Недавно Facebook Messenger, WhatsApp и WeChat либо пересекли, либо собираются пересечь отметку в 1 миллиард активных пользователей в месяц. При нынешнем масштабе платформ обмена сообщениями и скорости их роста каждой медиа-компании в конечном итоге придется ответить на один вопрос: как мне создавать и доставлять собственный контент на платформах обмена сообщениями?

В Poncho мы преследуем одну и ту же цель - за исключением того, что мы хотим добиться в ней лучших результатов. Первый шаг для этого очевиден: Заставьте людей использовать вашего бота каждый день. Одним из наиболее важных показателей, подтверждающих привлекательность продукта, является коэффициент удержания пользователей. Отложив в сторону такие модные словечки, как «Разговорный _____», мы считаем, что создание хорошего общения на платформах обмена сообщениями является ключом к высокому уровню удержания. И это один из показателей, который команда неуклонно улучшала последние 5 месяцев.

Помимо некоторых распространенных тактик по оптимизации работы с продуктом, стоит выделить несколько внутренних инструментов, которые мы создали для этого улучшения.

Лента живого чата. Мы создали поток в реальном времени, который позволяет команде наблюдать за тем, как люди взаимодействуют с Пончо. Это ни в коем случае не масштабируемое решение, но оно оказалось суперэффективным. Мы смогли определить некоторые из наиболее распространенных вопросов, которые ему задают, и оперативно обновили его ответы.

Анализатор ботов (Google Analytics для разговоров): Летом один из стажеров Betaworks по науке о данных, Девин, применил наш подход человеческого обучения (когда группа людей смотрела на прямую трансляцию). на уровень машинного обучения. Он построил алгоритм, который рассматривает взаимодействия Пончо с пользователем как сеть: каждый разговор - это узел, а переход между разговорами - это ребро.

Алгоритм регулярно просматривает всю сеть, чтобы узнать популярные / непопулярные разговоры, как пользователи переходят от разговора к разговору и где они, как правило, уходят в поток. Самая интересная особенность заключается в том, что он может начать давать рекомендации нашей редакционной команде о том, какие потоки разговоров имеют наибольшее влияние на общий трафик в сети. Например, если мы можем уменьшить показатель отказов (количество людей, которые перестают общаться с Poncho) потока на X%, мы должны ожидать Y% увеличения общего количества пользовательских сеансов и обменов сообщениями. Когда команда пишет беседы, становится все больше и больше догадок. В каком-то смысле это похоже на Google Analytics, но для разговоров.

Следующий инструмент - CMS, где наша редакционная группа обновляет скрипты и визуальные элементы (смайлики, гифки и т. Д.) В режиме реального времени без участия команды разработчиков. Система построена на RiveScript. В среднем наша команда вносит 50–100 правок в неделю.

В дополнение к CMS мы также развернули нашу Панель уведомлений, которая позволяет редакторам создавать уведомления и выбирать пользователей по местоположению, демографии, погодным условиям и т. Д. Перед чат-ботами большинство людей являются «интровертами», потому что мы, люди, только начали учиться разговаривать с ботами, и большую часть времени мы даже не знаем, как начать разговор с ботами. Наши внутренние показатели показывают, что более 70% разговоров между Пончо и пользователями запускаются с помощью push-уведомлений.

Эти инструменты все еще находятся на начальной стадии, и предстоит проделать большую работу, чтобы сделать их более эффективными (МЫ НАНЯЕМ !!). Но мы начали видеть потенциал создания увлекательных бесед для бота с помощью подхода, основанного на данных.

Последние пять месяцев пролетели в мгновение ока. Вся команда сосредоточилась на трех «единицах»: одной платформе (Facebook Messenger), одной вертикали контента (Погода) и одной метрике (Удержание). Команда очень довольна текущим прогрессом, которого мы достигли по метрике удержания, и решила перейти на новые платформы и вертикали контента.

  1. Мы незаметно вытолкнули Poncho гороскоп 0.1 через действующего бота Facebook. Вы можете попробовать это, отправив гороскоп на Пончо.

2. Вчера запустили нашего бота на Kik. Отсканируйте код, чтобы опробовать его на Kik.

Нам очень понравилось создавать бота Poncho. Но мы также думаем, что в будущем у каждого будет несколько ботов, с которыми они будут взаимодействовать ежедневно. Мой соучастник в преступлении Сэм Мандель говорит об этом так: Это похоже на вселенную Marvel. Каждый бот - супергерой, обладающий уникальной индивидуальностью и суперсилой. И они могут достичь еще большего, если будут работать вместе .

Так что ждите новых ботов от команды Poncho. Мы очень рады видеть, как будет выглядеть будущее, когда у каждого будет несколько «супергероев» в кармане, машине, гостиной и т. Д.!

Особое СПАСИБО Джеймсу Куперу и Стефани Чан за чтение и редактирование моего поста. И как всегда, вперед, команда Пончо! Надрать задницу до упора!

Предыдущие обновления:

  1. Пончо в Facebook Messenger: три месяца через
  2. Через две недели после того, как мы запустили Poncho на F8