Роботизированная автоматизация процессов (RPA) становится все более распространенной на предприятиях как средство повышения эффективности и гибкости. Проще говоря, RPA — это автоматизация основных, повторяющихся и монотонных задач. Это может сделать опыт клиентов более богатым, позволяя вам обслуживать их быстрее, более отзывчиво и ответственно.
Введение
Неудивительно, что предприятия во всем мире переживают феноменальную фазу быстрой эволюции. Многие успешные компании сегодня вынуждены заново изобретать себя в условиях гиперконкуренции, чтобы оставаться впереди своих конкурентов.
Хотя завоевание конкурентного преимущества и лояльность ваших клиентов кажется подавляющим, это не конец пути, а скорее интересное начало. Эта меняющаяся атмосфера, а также изменения в потребностях клиентов и цифровая революция могут быть использованы для получения преимуществ в вашем бизнесе за счет автоматизации ключевых процессов — подхода, который положительно коррелирует с операционным совершенством, который мы все знаем как роботизированная автоматизация процессов (RPA).
Проще говоря, RPA — это использование программных ботов для автоматизации часто повторяющихся рутинных задач, обычно выполняемых работниками умственного труда, с целью максимизации операционной эффективности.
Зачем автоматизировать?
Ручное вмешательство и устаревшие системы не соответствуют цели масштабирования в соответствии с быстрым развитием отрасли и ожиданиями клиентов. Таким образом, наличие гибких процессов с автоматизацией стало необходимостью дня, чтобы оставаться впереди в отрасли, в которой вы работаете.
Наличие всей важной информации прямо из единого профиля клиента, такой как поведенческие данные, история транзакций и показатели, объединенные на единой платформе с помощью инструментов автоматизации, — это простой и понятный способ начать работу на этом пути.
Облачные инструменты автоматизации позволяют получать доступ к данным из любого места и с любого устройства, перекладывая контроль в ваши руки. Централизованный и автоматизированный поток процессов упрощает оперативный доступ к информации ключевым заинтересованным сторонам.
Вот несколько веских причин для автоматизации бизнес-процессов:
- Оптимизация процессов и стандартизация операций
- Обеспечивает больший контроль над критически важными для бизнеса операциями
- Улучшает качество обслуживания клиентов
- Сокращение сроков выполнения работ и снижение затрат
- Вносит ясность в существующий процесс и устраняет пробелы
- Непрерывное улучшение процесса
- Факторы, которые могут указывать на необходимость автоматизации, включают:
- Большой объем задач с частым вмешательством
- Для выполнения задач требуется несколько человек
- Срочный характер задач
- Значительное влияние на другие процессы и системы
Добро пожаловать в эпоху автоматизации!
«Автоматизация прежде всего» — это подход и мышление, которые выходят за рамки традиционных операционных стратегий, сохраняя автоматизацию в качестве ядра и интегрируя ее с другими аспектами, такими как люди, технологии, процессы и так далее.
Сегодня такие технологии, как облачные вычисления, искусственный интеллект и Интернет вещей — де-факто платформы, стимулирующие цифровую трансформацию, — стали для предприятий средством более гибкого и эффективного функционирования. Эти прорывные технологии плавно смешивают «автоматизацию» с нашей повседневной деятельностью, меняя то, как мы думаем и вырабатываем стратегию. Автоматизация критически важных процессов с использованием этих базовых технологий может сделать опыт клиентов более богатым благодаря сложным и гибким процессам в бизнес-функциях.
Мышление «Автоматизация прежде всего» также подчеркивает настоятельную необходимость демократизации передовых технологий, таких как RPA и ИИ, что делает программы демократизации в масштабах всей организации более насущными. Как тогда предприятия могут демократизировать RPA, чтобы оставаться актуальными в цифровом мире, становится следующим вопросом.
Демократизировать RPA для увеличения рабочей силы
Демократизация — это первый шаг к созданию культуры автоматизации в вашей организации. Это беспроигрышный вариант как для сотрудников, так и для предприятий, поскольку чем больше автоматизации становится доступной, тем больше времени сотрудники будут тратить на важные задачи и повышать свою квалификацию. Предприятия устранили бы человеческие ошибки из процессов и стали бы намного более эффективными. Таким образом, демократизация автоматизации — это сам процесс обеспечения ее доступности для каждого сотрудника, чтобы она работала эффективно на всех уровнях.
Для любой растущей организации обмен разнообразными структурами, технологиями и процессами становится сложным, но критически важным. По мере того, как предприятия растут и расширяются в новых регионах, руководителям становится все труднее иметь представление о каждой детали организации. Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений становится важным и необходимым.
Когда сотрудники имеют возможность смотреть с позиции «автоматизация прежде всего» и имеют доступ к инструментам автоматизации, таким как умные боты, они не только начинают видеть аномалии в своей повседневной работе, но даже могут найти наилучшие способы их быстрого устранения. Обеспечение легкого доступа к навыкам и инструментам автоматизации для всех участников системы может способствовать их личному и профессиональному росту. Это положительно влияет на процесс цифровой трансформации организации, а также на качество обслуживания клиентов.
Сама идея демократизации RPA заключается в том, чтобы предложить инструменты автоматизации и сделать ботов доступными для всех. Когда бот находится в пределах их доступа, они могут процветать вместе как организация за счет:
Работа с повторяющимися или основанными на правилах процессами с помощью ботов, которые могут автоматизировать его полностью или там, где это необходимо.
Освободить своих сотрудников от повторяющихся и монотонных задач и вместо этого сосредоточиться на важной работе, требующей человеческого сочувствия и вмешательства. для сложных вопросов.
Выполняйте работу быстрее и максимально точно, а также повышайте производительность.
Как предприятия могут демократизировать RPA?
Некоторые высшие лидеры в области RPA постоянно подчеркивают важность демократизации — причины, по которой самые революционные компании в мире перенимают мышление «Автоматизация прежде всего».
Когда RPA равномерно распределяется внутри бизнеса и в командах, оснащенных необходимыми навыками, это значительно влияет на восприятие сотрудниками своей роли и улучшает их. В ближайшие годы демократизация станет ключом к успешным программам автоматизации и будет необходима для использования деловых возможностей в цифровом мире.
Вот три простых шага, которым организации могут следовать для успешной демократизации RPA:
(1) Начните свой первый шаг с предоставления обучения RPA всем сотрудникам
Предлагая доступ к программному обеспечению и инструментам RPA, вы даете им возможность самостоятельно опробовать варианты использования автоматизации. Это также увеличивает склонность к автоматизации для новичков. Создавая культуру автоматизации, вы передаете в их руки контроль над внедрением автоматизации в различных центрах, лавинообразно превращаясь в поддержку инноваций в масштабах всей организации.
(2) Правильный выбор процессов и инструментов
Решение пойти по пути автоматизации — это одно, а выбор правильного процесса (ссылка на блог Определите процесс для автоматизации, прежде чем приступать к RPA) и подходящего инструмента для реализации RPA — это другое. Будь то ценный процесс, такой как управление заработной платой, или крупномасштабный процесс, такой как контакт-центр с клиентами, решение будет основываться на бизнес-приоритетах и задачах каждой организации.
(3) Организационное участие
Четкое руководство сверху вниз абсолютно необходимо для запуска любой программы автоматизации. Участие сотрудников на низовом уровне может еще больше усилить их роль в успехе программы.
Кроме того, формирование общего сообщества или общих форумов, где сотрудники могут делиться своим опытом, проблемами и идеями о том, как боты могут упростить и улучшить их работу, приводит к быстрому внедрению.
Признание лидеров автоматизации — еще один способ поощрения осведомленности и внедрения передового опыта и вариантов использования.
Подход Канерики к успешному RPA
В Kanerika мы подходим к RPA не как к чему-то второстепенному, а как к предпосылке вашего пути к цифровой трансформации. Мы считаем, что RPA следует рассматривать уже на этапе планирования пути цифровой трансформации и что он должен быть частью общей стратегии автоматизации. Kanerika предлагает масштабируемые и устойчивые решения для автоматизации, помогающие клиентам избавиться от монотонных задач и высвободить сотрудников для выполнения более важной работы. Наши решения RPA помогают оптимизировать операции и сократить расходы за счет автоматизации утомительных процессов, основанных на правилах.
Мы связаны сетью с некоторыми из ведущих технологических партнеров и экспертов по данным, чтобы гарантировать, что мы предоставляем каждому из них первоклассные персонализированные услуги, чтобы извлечь максимальную выгоду из инициатив по автоматизации.
Заключение
Мышление «Автоматизация прежде всего» — это не то, что компания может просто заявить своим сотрудникам. Выдвижение стратегии «Автоматизация прежде всего» на повестку дня по всем направлениям требует лидерства «сверху вниз» и требует участия «снизу вверх». Важным шагом здесь является обуздание неэффективности и ускорение автоматизации масштабирования. В то же время каждому сотруднику необходимо предоставить возможности автоматизации для внедрения автоматизации в свои роли.
Несмотря на множество преимуществ, которые предлагает RPA, практическое обеспечение его доступности для сотрудников и организаций сопряжено с трудностями, связанными со временем и затратами на внедрение. Успешное внедрение RPA потребует серьезных размышлений и ясности в бизнесе, а также тщательного изучения всех ключевых параметров, упомянутых выше.
Учитывая преимущества низких инвестиций, модульной реализации и немедленного повышения производительности, RPA никуда не денется и станет отправной точкой и веской причиной для продвижения организаций к цифровой трансформации.
