12 июля 2018 г. Salesforce анонсировала следующее поколение своей сервисной облачной платформы Einstein. Service Cloud будет сочетать свою флагманскую CRM с искусственным интеллектом , чтобы лучше направлять агентов и клиентов, использующих платформу. Salesforce представила ботов Einstein, которые используют машинное обучение и обработку естественного языка для автоматизации рутинных запросов на обслуживание клиентов и сбора информации о клиентах для агентов. Это будет..