Введение Процесс управления ИТ-инцидентами — сложный процесс, и компаниям необходимо создать структуру для правильного распределения заявок об инцидентах в нужную группу разрешения, чтобы они разрешались как можно скорее, обеспечивая минимально возможное влияние на бизнес и клиентов. Процесс управления инцидентами используется для управления жизненным циклом всех инцидентов. Компании тратят много ресурсов на то, чтобы их ИТ-ресурсы не допускали инцидентов, и поэтому для достижения этой..