С 31 октября по 3 ноября 2017 года команда Neva присоединилась к ~700 другим энтузиастам ITSM в Орландо, штат Флорида, на ежегодной конференции FUSION . Новость о том, что это будет последний совместный хостинг HDI и itSMF FUSION, вызвала оживленные разговоры о будущем конференции и, что более важно, ITSM в целом. Хотя сообществу ITSM не привыкать к изменениям, во время FUSION в этом году многие согласились с тем, что изменения теперь происходят быстрее, а их влияние более глубоко,..

Описание проекта и исходные предположения: Этот проект решает реальную бизнес-задачу управления ИТ-услугами. Это одна из известных проблем в ИТ-индустрии, где много времени тратится на классификацию заявок в ИТ-поддержку. Проблему, с которой сейчас сталкивается ИТ-отрасль, можно описать следующим образом: 1. В службе поддержки почти 30–40% заявок об инцидентах не направляются в нужную команду, и заявки продолжают перемещаться вокруг и вокруг, и к тому времени, когда она попадет в..