Исследование показало, что врачи и предприятия здравоохранения теряют 170 100 долларов США на каждую клинику в год, когда пациенты не приходят на прием. Одна из основных причин, по которой пациенты пропускают встречи, заключается в том, что они забывают о них.

В другом исследовании, опубликованном в 2018 году, исследователи сообщили о многочисленных преимуществах SMS-напоминаний, в том числе о простоте использования, относительной дешевизне и быстрой и автоматизированной доставке сообщений. Кроме того, другое исследование показало, что напоминания о записи в виде текстовых сообщений снижают неявку на прием на 38%. .

Решение простое: клиники могут предоставлять пациентам своевременные напоминания, скажем, за три дня, один день и 1 час до приема. Это гарантирует, что их пациенты будут постоянно получать напоминания о консультациях и будут посещать врача в назначенные дату и время.

Самый удобный способ отправки напоминаний — SMS. Сегодня у каждого есть мобильный телефон с базовыми функциями SMS, предоставляемыми их оператором SMS бесплатно или по очень низкой цене. RingCentral, открытая платформа, которой доверяют более 400 000 компаний, является наилучшим и наиболее надежным способом отправки этих SMS-напоминаний.

Как ИТ-поставщик HealthCare (ISV), вы можете использовать SMS-возможности RingCentral для отправки SMS-напоминаний с помощью этих двух вариантов.

  1. Подход без кода: использование существующих интеграций RingCentral с поставщиками средств автоматизации, такими как Zapier. (Подробнее о подходе без кода читайте в этом блоге).
  2. Подход Pro Code:используя открытые API RingCentral, вы можете интегрировать и автоматизировать отправку SMS с помощью вашего приложения или веб-сайта клиники и CRM, написав несколько строк кода.

В этом блоге я подробно расскажу о подходе Pro Code. Но сначала давайте приступим к работе с открытыми API RingCentral, выполнив простой трехэтапный процесс.

Шаг 1. Войдите на Портал разработчиков RingCentral.

Совет. Существующие клиенты RingCentral могут войти в систему, используя свои учетные данные RingCentral (лицензия Premium и Ultimate). Вы можете создать бесплатную учетную запись разработчика, если вы новичок в RingCentral или хотите протестировать возможности.

Шаг 2. Создайте приложение.

Это нужно для создания простого профиля с именем вашего приложения, описанием, методами аутентификации и разрешениями, чтобы вы получили идентификатор клиента и секретный ключ для доступа к API платформы с помощью этого приложения. Убедитесь, что вы выбрали правильные настройки приложения.

  • Выберите Приложение REST API в разделе Какой тип приложения вы создаете?
  • В разделе 'Аутентификация' выберите 'Процесс аутентификации JWT'.
  • В разделе Безопасность добавьте следующие разрешения:
  • SMS (разрешение на отправку SMS)
  • ReadAccounts (разрешение на чтение информации об учетной записи вошедшего в систему пользователя)
  • В разделе "Безопасность" выберите "Это приложение является частным, и его можно будет вызывать только с использованием учетных данных из той же учетной записи RingCentral".

Кроме того, в этом примере используйте свои учетные данные песочницы, так как вам еще не нужно переводить приложение в рабочую среду.

Шаг 3. Теперь перейдем к коду.

Вы можете увидеть доступные фрагменты кода здесь. Выберите между JavaScript, Python или другими языками для отправки SMS-напоминаний.

Давайте рассмотрим один пример того, как отправить SMS с помощью API RingCentral. Вы можете использовать такие языки, как JavaScript, Python и PHP. В этом примере мы поговорим о коде JavaScript. Чтобы использовать JavaScript, вам необходимо установить node.js.

Затем вы должны установить RingCentral JavaScript SDK с помощью менеджера пакетов узла.

$ npm install @ringcentral/sdk dotenv — save

Затем вам нужно импортировать этот SDK в свой код.

Следующие шаги — это создание экземпляра SDK и вход в систему, но перед этим вам необходимо иметь учетные данные вашего приложения. Рекомендуется создать файл среды (.env), в который можно добавить все эти учетные данные. Это должно выглядеть так.

Затем создайте свой экземпляр SDK, используя учетные данные приложения.

Настало время войти в систему как пользователь/разработчик. Во-первых, ваше приложение должно пройти аутентификацию непосредственно на платформе. Для этого вы можете выбрать один из нескольких методов аутентификации, которые будет использовать ваше приложение. Мы рекомендуем использовать поток аутентификации JWT, так как этот метод аутентификации рекомендуется для серверных приложений и является более безопасным, чем поток аутентификации на основе пароля.

После входа в систему вы хотите убедиться, что ваш номер RingCentral имеет возможность отправки SMS, а затем вызвать функцию send_sms.

Функция send_sms проста. Он содержит отправку HTTP-запроса POST и получение ответа. В теле запроса должны быть указаны номера отправителя и получателя, а также текст сообщения.

Что отличает это SMS-решение, так это то, что RingCentral, ведущий поставщик услуг uCaaS, предлагает надежные номера для деловых SMS. Итак, если у вас есть команда, скажем, из 20 сотрудников, вы можете получить 20 доверенных местных бизнес-номеров от RingCentral, чтобы совершать деловые телефонные звонки и звонки в службу поддержки клиентов. Вы можете использовать эти же доверенные номера для автоматической отправки SMS с помощью API RingCentral.

Обратите внимание, что для SMS вы можете использовать прямые номера, назначенные добавочным номерам или номерам компаний (назначенные автосекретарю/сайтам/группам и т. д.). Вам не нужно переходить на другие облачные платформы связи (поставщик cPaaS), чтобы автоматизировать бизнес-процессы смс. RingCentral также поддерживает MMS, поэтому медицинские компании могут добавлять свой логотип в каждое SMS, чтобы оно выглядело более профессионально.

Прямая выгода от использования надежного поставщика, такого как RingCentral, заключается в том, что когда пациенты получают SMS, они знают, что оно законно и приходит непосредственно из вашего бизнеса. Поэтому они будут доверять этому, читать и действовать в соответствии с ним.

Этот SMS API был одной из нескольких отличных возможностей платформы, включая API SMS, MMS и голосового ИИ, о которых я узнал во время трехмесячной стажировки в RingCentral в качестве менеджера по платформенным продуктам.

Эли Коза — менеджер по продукту, преподаватель компьютерных наук и бывший инженер-программист. Он является кандидатом на степень магистра в области управления продуктами в Университете Карнеги-Меллона в Питтсбурге, штат Пенсильвания. Он есть в LinkedIn и Facebook.

Ссылки

Распространенность, предикторы и финансовые последствия пропуска приемов в академической подростковой клинике

https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6340409/

Использование напоминаний в виде текстовых сообщений в сфере здравоохранения: описательный обзор литературы

https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30206523/

Эффективность службы коротких сообщений (SMS) для напоминаний об амбулаторных визитах к офтальмологу на мобильный телефон: обсервационное исследование

https://bmcophthalmol.biomedcentral.com/articles/10.1186/1471-2415-8-9

Сколько стоит ваше время? Окупаемость инвестиций в напоминания о встречах

https://www.greminders.com/articles/whats-your-time-worth-roi-on-appointment-reminders/