Архитектура чат-сервера для программного обеспечения обслуживания клиентов

Мне нужно предоставить чат-контакт на сайте, где посетители могут общаться с операторами. Чаты направляются в различные бизнес-организованные очереди: продажи, поддержка, информация о продукте и т. д. Можете ли вы предложить мне архитектуру, которая будет охватывать:

  • Чат-сервер на стороне сервера с маршрутизацией очереди, БД, онлайн-статусом операторов и т. д.
  • Веб-приложение оператора
  • Посетители Операторы
  • Веб-сайт мониторинга в реальном времени

Я смотрю на:

  • node.js + Socket.io + Redis pub/sub: мне нужно реализовать всю систему обмена сообщениями
  • XMPP-сервер, такой как Openfire
  • RabbitMQ

Что вы предлагаете? любая другая идея?

Спасибо


node.js rabbitmq xmpp livechat openfire
person Monardo Barella    schedule 15.04.2012    source источник
comment
Вы правы, но добавили бы MongoDB для хранения истории чатов контактов с клиентами, так как это настоящая боль, чтобы повторить ваш последний чат другому представителю.   -  person King Friday    schedule 01.01.2013

Ответы (1)


arrow_upward
-2
arrow_downward

Вы можете взглянуть на службу Fastpath и веб-чат для Openfire. Он обеспечивает по крайней мере некоторые из этих функций.

person Robin    schedule 16.04.2012
comment
Я сделал, и похоже, что он покрывает некоторые требования. Продукт кажется надежным, но я не совсем уверен в гибкости и масштабируемости разработки, учитывая, что это java и множество проприетарных фреймворков. Спасибо за помощь - person Monardo Barella; 17.04.2012
comment
@Monardo - ваш комментарий о java и не масштабируемости не имеет никакого смысла. Архитектура, а не язык обычно определяет масштабируемость. Что касается собственнического характера, вы просили идеи и предложения. Я не думаю, что есть какие-либо открытые стандарты по этой теме, почти любое решение будет проприетарным. - person Robin; 25.04.2012
comment
Привет, Робин, я не знаю, что случилось с отрицательным голосом. Я не мог этого сделать, потому что мне нужно как минимум «15 репутации». - person Monardo Barella; 14.05.2012
comment
Привет, Робин, я не знаю, что случилось с отрицательным голосом. Я не мог этого сделать, потому что мне нужно как минимум «15 репутации». Что касается масштабируемости, я хотел иметь в виду архитектуру. Веб-приложение Java, работающее под Jetty с использованием продолжений, работает намного лучше, чем другие контейнеры сервлетов без них. Известно, что NOde.js действительно хорошо справляется с параллелизмом. Так или иначе, я сделал первый шаг к Openfire. Это было в течение долгого времени на рынке, и уже сделано МНОГО функций. Я пытаюсь собрать продукт, а не просто пример чата, а затем создать все остальное. Спасибо, Робин. - person Monardo Barella; 14.05.2012