RingCentral API Нужна помощь в поиске данных АКТИВНОСТИ ОЧЕРЕДИ

Я не знаю, какой отчет содержит данные АКТИВНОСТИ ОЧЕРЕДИ, которые есть на веб-портале. Я хочу извлечь эту информацию для собственного использования. Например, где я могу найти «время до ответа». Насколько я вижу, этого нет в отчете о вызовах.


api ringcentral calllog call-queue
person user2142060    schedule 22.08.2017    source источник

Ответы (2)


arrow_upward
1
arrow_downward

Я работаю в RingCentral. Хотя в отчете об активности очереди RingCentral Live Reports есть элемент панели мониторинга «Среднее время до ответа», API еще не имеет этой информации.

Мы рассмотрим возможность добавления этой информации в данные call-log API. Дайте нам знать, если вам нужны эти данные каким-либо другим способом, например. среднее время ответа на данные о событиях в очереди.

person Grokify    schedule 23.08.2017
comment
Все, что будет дополнительно, будет бонусом. Есть ли у вас какой-либо способ отправлять автоматические отчеты с вашей онлайн-панели? Или это быстрое добавление в API? - person user2142060; 24.08.2017
comment
И автоматические отчеты, и API находятся на рассмотрении. Для получения дополнительной информации о расписании и возможностях вы можете связаться со мной по адресу электронной почты в моем профиле. - person Grokify; 25.08.2017

arrow_upward
0
arrow_downward

Недавно мы запустили новый поток событий под названием CSN (уведомление о сеансе вызова). Этот поток событий генерирует события для всех этапов вызова от состояния обработки до ответа и отключения, и вы можете использовать его для расчета разницы во времени.

Документация находится по адресу:

https://ringcentral-api-docs.readthedocs.io/en/latest/active_call_control_overview/

Это расширенные API, и вам потребуется дополнительное разрешение «Сеансы телефонии». Чтобы добавить эти разрешения в свое приложение, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] с данными вашей организации и приложения, и они добавят разрешение. После добавления вы можете добавить фильтр событий /restapi/v1.0/account/~/telephony/sessions (уровень учетной записи) или даже на уровне расширения.

У меня есть образец приложения, в котором я использовал CSN для получения, расчета количества вызовов на удержании и отображения: https://github.com/dibyenduroy/ringcentral_callqueue_monitoring_app

Надеюсь это поможет.

person Dibyendu Roy    schedule 25.09.2018