Я заметил, что переадресованное электронное письмо от другого отправителя для существующего дела, если оно уже существует в системе, связывается с тем же делом вместо создания нового дела в очереди.
Объяснение сценария: 1. Я настроил почтовый ящик и «пустую» очередь для адреса электронной почты, скажем: [email protected] 2. Правило создания дела настроено для любого электронного письма, поступающего в эту очередь.
Отправка электронных писем в 2 разных сценариях:
- Отправлено письмо с адреса [email protected]
Кому: [email protected] и [email protected]
«Ответил всем» с [email protected] на [email protected], [email protected], а также добавлен адрес электронной почты [email protected].
New Ticket got created in 'Dummy' queue. – Working as expected.
«Ответил всем» из XYZ в ABD, DEF, а также добавлен почтовый ящик [email protected].
New Ticket got created in ‘'Dummy' queue. – Working as expected.
- Отправлено письмо с адреса [email protected]
Кому: [email protected] и [email protected]
Ответил всем из DEF на [email protected], [email protected], а также добавил адрес электронной почты [email protected].
New Ticket got created in "Dummy" queue. – Working as expected.
Перенаправлено с XYZ на почтовый ящик [email protected].
Incoming Email got associated with existing Ticket in ‘Dummy’ queue. -- Is this an expected behavior or a product bug?
Входящее электронное письмо было связано с существующим билетом в «фиктивной» очереди. - Это ожидаемое поведение или ошибка продукта?
